Ab 19.06.2026 wird der Widerrufsbutton zur Pflicht in Onlineshops. Darüber soll es Kunden ermöglicht werden möglichst einfach einen Widerruf zu übermitteln.
Aus Kundensicht ist das Gesetz sicherlich sehr gut und hilfreich. Es gibt kein umständliches Suchen mehr und ähnliches sondern es wird sichergestellt, dass Verträge/Käufe einfach widerrufen werden können.
Aus Händlersicht hat das Ganze aber einen zentralen Nachteil den es zu lösen gilt.
Wir sind KEINE Rechtsanwälte und folgende ist keine Rechtsberatung sondern spiegelt rein wieder wie wir das Gesetzt verstehen und wo wir das zentrale Problem sehen.
Problem der fehlenden Validierung (vor Übermittlung)
Im Gesetz steht sehr genau welche Abfrage erlaubt sind und wie der Ablauf zu sein hat. Nirgendwo steht ansatzweise, dass erlaubt ist VOR der Übermittlung die Daten in irgendeiner Form zu validieren.
Normalerweise würde man aus Händlersicht natürlich sicherstellen, dass der Kunde überhaupt Kunde ist. Das geht über Prüfung ob es die Bestellnummer und E-Mail überhaupt gibt. Falls es die nicht geben sollte, verweigert man die Übermittlung. Das scheint aber NICHT erlaubt bzw. vorgesehen zu sein.
Oder man würde zumindest sicherstellen, dass der Kunde Zugriff auf die E-Mail hat, die die Person angibt. z.B. durch das Schicken einer E-Mail nach Übermittlung und dann wird die Widerrufsanfrage erst angenommen. Aber auch das ist wohl nicht erlaubt. Es MUSS jegliche Widerrufsanfrage direkt angenommen werden, nach unserem Verständnis.
Einzig erlaubt ist das (Pflicht) Abfragen der im Gesetz ernannten Angaben und diese dann zu übermitteln und dem Kunden zu bestätigen.
Weitere Daten sind vermutlich freiwillig erlaubt, aber dürfen auf keinen Fall die Übermittlung einschränken, wenn wir es richtig verstehen.
Somit bedeutet das: Es wird Müll, extrem viel Müll vermutlich übermittelt werden.
Lösung in der Magento Erweiterung
Als Lösung gibt es unserer Meinung daher nur zum einen Google reCaptcha um zumindest den kompletten Spam abzufangen. Damit wird sichergestellt, dass zumindest nur Menschen und keine Bots das Formular benutzen können.
Der 2te Ansatz ist es die Abarbeitung der Anfragen so einfach wie möglich zu gestalten. Aus diesem Grund haben wir bei unserer Erweiterung Möglichkeiten vorgesehen den Status von Einsendungen zu setzen. Dazu können Kommentare vom Admin hinterlegt werden. Es gibt zusätzlich Filtermöglichkeiten für Admins.
Als nächstes planen wir auch eine Rest-API umzusetzen. So ist es möglich insbesondere für größere Shops die Anfragen in externen Systemen abzuarbeiten.
Mehr Informationen zu unserer mächtigen und flexiblen Widerrufsbutton Erweiterung für Magento finden Sie hier
